Mesafeli satış ve KVKK metni oluşturucu

İşletme bilgilerini bir kez gir; e-ticaret sitende gereken dört yasal metnin taslağı hazır olsun.

Son güncelleme: 5 Ekim 2026

Mesafeli satış sözleşmesiÖn bilgilendirme formuKVKK aydınlatma metniİade ve değişim politikası

İşletme bilgileri Ticaret unvanı / ad soyad Merkez adresi

Vergi dairesi Vergi kimlik no

MERSİS no Tacirsen zorunlu; esnaf ve sanatkârsan boş bırak.

Telefon E-posta

Web sitesi

KEP adresi Kayıtlı elektronik posta; 6563 sayılı Kanun gereği sitede yer almalı. Meslek odası Örn. bağlı olduğun ticaret odası ya da esnaf odası.

Satış koşulları

Azami teslim süresi (gün)

Yasal üst sınır 30 gündür; reklamda söylediğin süreyle uyumlu olmalı.

Gönderim yaptığın kargo firması

İade için anlaşmalı kargo İade adresi Boşsa merkez adresi kullanılır.

Ödeme yöntemleri

Kredi / banka kartıHavale / EFTKapıda ödeme

Bilgilerin sunucuya gönderilmez; yalnızca bu cihazda hatırlanır. Paylaş bağlantısı yalnızca seçili belge türünü içerir.

Bu bir taslaktır, hukuki danışmanlık değildir. Sipariş sırasında doldurulacak alanlar (alıcı, ürün, fiyat) e-ticaret altyapın tarafından her siparişte otomatik eklenmelidir. Eksik bilgiler: Şirket unvanı, Açık adres, Vergi dairesi, Vergi numarası, Telefon, E-posta, KEP adresi, Meslek odası, Web sitesi adresi, Kargo firması, Anlaşmalı iade kargo firması, İade adresi.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1 SATICI

Unvan: Şirket unvanı
Adres: Açık adres
Vergi dairesi / no: Vergi dairesi / Vergi numarası
Telefon: Telefon
E-posta: E-posta
KEP adresi: KEP adresi
Meslek odası: Meslek odası
Web sitesi: Web sitesi adresi

1.2 ALICI

Adı soyadı / unvanı: Sipariş sırasında doldurulur
Teslimat ve fatura adresi: Sipariş sırasında doldurulur
Telefon / e-posta: Sipariş sırasında doldurulur

Madde 2 — Konu

Bu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait Web sitesi adresi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen malın satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Sözleşme konusu mal, fiyat ve ödeme

Malın temel nitelikleri, adedi ve vergiler dahil satış fiyatı: Sipariş özetinden doldurulur
Teslim masrafı (kargo ücreti): Sipariş özetinden doldurulur
Ödeme şekli: kredi kartı / banka kartı

Malın vergiler dahil toplam fiyatı ve teslim masrafları sipariş özetinde ve ALICI'ya gönderilen sipariş onayında yer alır.

Madde 4 — Teslimat

Mal, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 3 gün içinde (yasal azami süre 30 gündür) Kargo firması aracılığıyla ALICI'nın gösterdiği adrese teslim edilir. SATICI, malı sipariş edilen nitelikte, sağlam ve eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.

Taahhüt edilen teslim süresi aşılırsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda SATICI, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri kanuni faiziyle birlikte iade eder.

SATICI, sipariş konusu malın tedarikinin imkânsızlaştığını öğrenirse bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder. Malın stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz.

Madde 5 — Cayma hakkı

ALICI, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla malın ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre son malın teslimiyle başlar.

Cayma bildirimi, süre içinde E-posta adresine e-posta ile, Telefon numaralı telefondan ya da yazılı olarak yapılabilir. Bildirimin süre içinde yöneltilmesi yeterlidir.

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı satıcıya geri gönderir. İade için öngörülen taşıyıcı Anlaşmalı iade kargo firması'dır; mal bu taşıyıcıyla İade adresi adresine gönderildiğinde iade masrafı satıcıya aittir. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa mal, ek masraf talep edilmeksizin tüketiciden aldırılır.

Satıcı, teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten (başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse malın satıcıya ulaştığı tarihten; cayma malın tesliminden önce kullanılmışsa cayma bildiriminin ulaştığı tarihten) itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın ödemede kullandığı araca uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder.

ALICI, malı olağan kullanımı sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Madde 6 — Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Karayolları Trafik Kanunu uyarınca tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları.
Canlı müzayede şeklinde açık artırma usulüyle kurulan sözleşmeler.
Kullanım kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulacağı belirtilen ve kurulumu yapılmış mallar.

Madde 7 — Ayıplı mal

Teslim edilen malın ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) SATICI'ya karşı kullanabilir.

Madde 8 — Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar) yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Madde 9 — Yürürlük

ALICI, sipariş verdiğinde bu sözleşmenin ve ön bilgilendirme formunun tüm koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve bir örneği ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.

E-ticaret sitende hangi yasal metinler olmalı?

Türkiye'de internetten tüketiciye satış yapan her işletme, sipariş tamamlanmadan önce ön bilgilendirme formunu göstermek ve tüketicinin onayını almak, mesafeli satış sözleşmesini kalıcı bir ortamda tüketiciye iletmek zorundadır. Kişisel veri topladığın için KVKK aydınlatma metni gerekir; iade koşullarını açıkça anlatan bir iade ve değişim politikası da müşteri güveni ve şikâyetlerin azalması için şarttır. Ayrıca 6563 sayılı Kanun gereği sitenin "İletişim" bölümünde ticaret unvanın, MERSİS ya da vergi numaran, adresin, KEP adresin, e-postan, telefonun ve meslek odan yer almalıdır.

2026'da ne değişti?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde 2022'de yapılan ve birkaç kez ertelenen değişiklikler 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi. Tüketicinin cayma bildiriminden sonra ürünü geri gönderme süresi 10 günden 14 güne çıktı. Satıcının anlaşmalı kargosuyla yapılan iadede masraf tüketiciden istenemiyor; ön bilgilendirmede kargo belirtilmemişse de iade ücretsiz. Para iadesi süresi, ürünün iade kargosuna teslim edildiği tarihten başlıyor. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için öngörülen cayma istisnası kaldırıldı; kurulumu yapılmış mallar, tescili zorunlu araçlar ve canlı müzayede istisna listesine girdi. Uyuşmazlıklarda 2026 için 186.000 TL'nin altında tüketici hakem heyeti görevli; üzerindeki uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk zorunlu.

Araç nasıl çalışır?

İşletme bilgilerini ve satış koşullarını bir kez gir; dört belge arasında geçiş yaptıkça metin anında güncellenir. Boş bıraktığın alanlar belgede renkli bir yer tutucu olarak görünür ve sonuç ekranında eksik listesi çıkar. Alıcı adı, ürün ve fiyat gibi alanlar her siparişte değiştiği için sipariş sırasında doldurulacak şekilde bırakılır; e-ticaret altyapın bunları her siparişte otomatik eklemelidir. Hazır metni kopyalayabilir, metin dosyası olarak indirebilir ya da yazdırıp PDF olarak kaydedebilirsin.

Önemli uyarı

Bu araç bir başlangıç taslağı üretir; işinin özelliklerine göre (dijital ürün, hizmet satışı, yurt dışı satış, abonelik, özel nitelikli kişisel veri gibi) ek maddeler gerekebilir. Metinleri yayımlamadan önce bir avukata kontrol ettir. KVKK'da açık rızaya dayanan işlemler (ör. pazarlama iletisi) için aydınlatma metninden ayrı bir onay metni ve ayrı bir onay kutusu kullanılmalıdır.

Sık sorulan sorular

Mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu?

Evet. İnternetten tüketiciye yapılan her satışta mesafeli satış sözleşmesi kurulur ve tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) iletilir. Ön bilgilendirme formu da sipariş tamamlanmadan önce gösterilip onaylatılmalıdır; onaylanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.

Cayma süresi kaç gün?

Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderir; satıcı da ödemeyi 14 gün içinde iade eder.

İade kargo ücretini kim öder?

Ürün satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargoyla gönderilirse masraf satıcıya aittir. Kargo belirtilmemişse tüketiciden iade bedeli istenemez.

Telefon ve tablette cayma hakkı var mı?

Evet. Bu ürünler için öngörülen istisna 1 Ocak 2026'da yürürlükten kaldırıldı. Ancak kullanım kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulacağı belirtilen ve kurulumu yapılmış mallarda cayma hakkı yoktur.

Girdiğim bilgiler kaydediliyor mu?

Hayır, sunucuya gönderilmez. Bilgiler yalnızca bu cihazda hatırlanır; paylaş bağlantısı yalnızca seçili belge türünü içerir.

Kaynaklar ve varsayımlar

Taslaklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikleriyle), Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Yönetmeliği ve 6698 sayılı KVKK ile Aydınlatma Tebliği esas alınarak hazırlanmıştır. Hukuki danışmanlık değildir; yayımlamadan önce avukatına kontrol ettir. Girdiğin bilgiler yalnızca bu cihazda saklanır.

Komisyon ödemeden kendi mağazanı aç

Ticera ile kendi markanla satış yap; siparişler, stok ve pazaryerleri tek panelde.

Ücretsiz başvur